Amazonで注文した商品が、配達完了になっているのに届かない！
『置き配』なんて頼んでないのに、なんで？
問い合わせしたら、しっかり対応してくれました。
再注文後、すぐに商品を受け取りました。無事解決です。
【2021年5月20日(木) 追記】
再注文までの経緯をまとめました。
そもそも『置き配』を指定したつもりがなかったので、『置き配』だった時点で「ウソやん」て感じなんですが、わざわざ『置き配を利用しない』と指定しないといけないんですね。
知らなかった。
世間で『置き配』が話題になってずいぶん経つのに今さら感が満載すぎて、我ながら苦笑いでした。
『置き配』が届かなかった経緯
配達当日は家にいたんです、朝から。
商品が届くのを楽しみに待っていました。
配達完了のメールが届いたのでポストを確認しても何も入っていませんでした。
荷物が届いたら気がつく場所にいたのに、ポストに投函された気配がありませんでした。
玄関先にも何も置いてありませんでした。
今までこんなことはなかったので絶対におかしいと思って、カスタマーサービスに連絡してみました。
Amazon の対応と問合せ方法
まずはチャットで状況を伝え、電話番号を入力するとすぐに電話がかかってきました。
オペレーターさんは非常に丁寧に対応してくれました。
配送状況を確認してくれたところ、やはり配送が終わっているということでした。
しかし実際には商品が届いておらず、「いち早く商品を入手していただくために、この注文についてはキャンセル処理をして返金しますので、再度注文してください」と言われました。
お支払いは、
- Amazonギフト券
- Amazonポイント
- クレジットカード
の3種類を使ったのですが、ギフト券とポイントは支払う前の額に戻り、クレジットカード決済分はキャンセルとして数日中に処理されるそうです。
なお、セール期間中に購入したので、同じ商品の現在の価格は購入時より高いのですが、差額はギフト券として補填されるそうです。
差額の補填については、Amazon が販売・発送している商品にしか使えないというお話でした。
今回の買い物に使えないのは残念ですが、結果としてプラマイゼロ、セールの時と同じ金額で買えるなら補償されないよりはいいかなと思います。
『置き配』にしない方法
同じ過ちを繰り返さないために、『置き配』にしない方法を調べました。
カートに入れた商品の支払いをするときに、下記の設定をします。
注文内容の確認画面で『配送指示（置き配含む）』をクリックします。
『ほかのオプショナルを表示』をクリックします。
『置き配を利用しない』を選択して保存します。
以前は注文するたびに、毎回『置き配を利用しない』と設定しないといけなかったようですが、今回は『置き配を利用しない』を保存すると、次回の注文時にはその設定が残るようになっていました。
改善されたんですね。よかった。
それでも念のため、毎回確認した方がよさそうですね。
最後に
クレジットカードの取り消し処理と、再注文した商品が届くまで少し不安ですが、ギフト券とポイントの返金は早急に対応してもらえたので安心しました。
しかし私の注文した商品はどこへ消えてしまったのでしょう。
箱には住所と名前が思いっきり書かれているし、中には明細も入っているから、ちょっと怖いですよね。
時間が経ってもいいから届いて欲しい思いと、とは言えひょっこり出てきたら、再注文しちゃったのはどうすればいいんだろう、という思いの板挟みです。
まぁでも出てこないだろうなぁ。